Você pode solicitar o cancelamento e/ou reagendamento do seu ingresso diretamente pela área logada do site parquebondinho.com.br, acessando “Minhas Compras”.
Se a operação for suspensa durante a visita do cliente ou se o visitante não conseguir realizar o passeio devido ao fechamento emergencial do parque, incluindo situações causadas por condições climáticas adversas, como chuva intensa, ventania, tempestades ou outras ocorrências que impactem a operação, solicite falar com o atendimento humano para análise e tratativa do caso.
Se precisar reagendar, você poderá fazer isso uma única vez, de forma gratuita, até o horário de início do passeio, sempre sujeito à disponibilidade da nova data e horário desejados, após a data e o horário do embarque ou do evento, não será possível realizar cancelamentos ou reagendamentos. Caso seu reagendamento é devido ao fechamento emergencial do parque, incluindo situações causadas por condições climáticas adversas, como chuva intensa, ventania, tempestades ou outras ocorrências que impactem a operação, solicite falar com o atendimento humano para análise e tratativa do caso.
Quem pode solicitar o reagendamento do ingresso?
A solicitação de reagendamento pode ser feita somente pelo titular da compra.
Posso cancelar minha compra?
Sim! Você pode solicitar o cancelamento antes da data e do horário do passeio, de acordo com as regras abaixo:
Caso o cancelamento seja devido ao fechamento emergencial do parque, incluindo situações causadas por condições climáticas adversas, como chuva intensa, ventania, tempestades ou outras ocorrências que impactem a operação, solicite falar com o atendimento humano para análise e tratativa do caso.
Para compras realizadas fora do estabelecimento do Parque Bondinho Pão de Açúcar®, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação seja feita antes da data e do horário do passeio. Nesses casos, garantimos a restituição integral do valor pago, na mesma forma de pagamento.
Cancelamentos solicitados com mais de 24 horas de antecedência em relação ao evento ou embarque garantem a restituição integral do valor pago.
Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência em relação ao evento ou embarque estão sujeitos à retenção de 20% do valor do ingresso.
Não serão reembolsados cancelamentos solicitados após o horário de início do passeio, exceto, em caso de fechamento emergencial do parque, incluindo situações causadas por condições climáticas adversas, como chuva intensa, ventania, tempestades ou outras ocorrências que impactem a operação, neste caso é necessário pedir para falar com o atendimento humano para análise e tratativa do caso.